EVSERO – İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI

Son güncelleme: 22 Ekim 2026

Evsero olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Bu politika, Evsero üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade, cayma hakkı ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici olarak internet üzerinden satın aldığınız ürün için, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı, siparişiniz teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından bize açık bir bildirim göndermeniz yeterlidir:

• E-posta: destek@evsero.com

• Telefon: +90 530 647 74 79

• İade adresi: kirazlı mahallesi, kirazlı mahallesi 1199.sk no.6 istanbul, bağcılar 34212, Türkiye

Bildirimde sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

2. İade Koşulları

Cayma hakkınızı kullanırken ürünü, işlevine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyip muhafaza etmeniz gerekir.

Ürünün ve varsa aksesuarlarının, kutusunun ve ürünle birlikte gönderilen parçaların iade sırasında korunmasını rica ederiz.

Ürünün yalnızca kontrol edilmesinin ötesinde, kullanımından kaynaklanan bir değer kaybı oluşması durumunda, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirme yapılır. Mevzuatın tanıdığı cayma hakkı, yalnızca ambalaj açıldığı veya ürün denendiği gerekçesiyle kendiliğinden ortadan kalkmaz.

Önemli: Mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında, teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açıldığında sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bu istisna, her ürün için otomatik olarak uygulanmaz.

3. İade Gönderimi ve Kargo

Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde geri göndermeniz gerekir.

İade gönderiminde kullanılacak kargo firması ve gönderim yöntemi, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirmede belirtilir.

İade için belirtilen taşıyıcının kullanılması veya ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde, yürürlükteki mevzuat uyarınca tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için belirtilen kargo firmasının bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, mevzuatın gerektirdiği durumlarda ürünün ek masraf çıkarılmadan sizden alınması sağlanır.

Lütfen ürünü göndermeden önce bizimle iletişime geçerek iade süreci hakkında bilgi alın.

4. Para İadesi Süreci

Cayma hakkınızın mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, tahsil edilen ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süreler içinde tarafınıza iade edilir.

Para iadesi, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir. İade gönderiminde belirtilen taşıyıcının kullanılması durumunda yasal süre, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihe göre hesaplanır. Farklı bir taşıyıcıyla gönderim yapılması durumunda mevzuattaki ilgili hükümler uygulanır.

Geri ödeme:

• Satın alma sırasında kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

• Tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden gerçekleştirilir.

• Taksitli alışverişlerde de mevzuat uyarınca tek seferde yapılır.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlemi hesabınıza yansıtma süresi değişiklik gösterebilir.

5. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, ayıplı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda lütfen [Müşteri hizmetleri e-posta adresiniz] üzerinden bizimle iletişime geçin.

Sipariş numaranızı ve mümkünse sorunu gösteren fotoğrafları iletmeniz, talebinizin değerlendirilmesini kolaylaştırır.

Bu tür durumlarda tüketicinin 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. Bu haklar, şartlarına göre ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi hakları içerebilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarınız, bu politikada belirtilen gönüllü iade sürecinden bağımsız olarak değerlendirilir.

6. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen istisnai ürün ve sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlar arasında, şartları oluştuğunda, kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulabilen mallar ve koruyucu ambalajı açıldığında sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler bulunabilir.

Bir ürünün istisna kapsamında olup olmadığı, ürünün niteliği ve somut durum dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

7. İletişim

İade, cayma hakkı ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: Evsero
Satıcı unvanı: Evsero
E-posta: destek@evsero.com
Telefon: +90 530 647 74 79
Adres: kirazlı mahallesi, kirazlı mahallesi 1199.sk no.6 bağcılar/ist
İade adresi: kirazlı mahallesi, kirazlı mahallesi 1199.sk no.6 bağcılar/ist

Evsero üzerinden alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz.